寫字樓物業管理，內容繁多復雜，而且寫字樓內的企業眾多，眾口難調，一不留神就各種不滿意和投訴，但歸根結底，物業管理處還是要將本質工作做好，這才是提升客戶滿意度的最根本的方法，那么一個好的寫字樓物業管理需要做到哪些方面呢？

(一)科學化、制度化、規范化、gao起點

由于現代化的寫字樓的技術含量gao、管理范圍廣，所以**能只憑經驗辦事。物業管理公司要積極探索制定并不斷完善管理制度，使整個管理工作有章可循，有據可依，讓寫字樓管理踏上科學化、制度化、規范化的道路。要有gao素質的員工隊伍，gao技術的管理手段，gaobiao zhun的管理要求。只有如此，才能達到好的管理效果。

(二)加強治安防范，嚴格出入制度，建立客戶檔案

寫字樓的安全保衛工作**重要，它不僅涉及國家、企業和個人財產與生命安全，還涉及大量的行業、商業、部門機密。由于寫字樓一般在辦公時間是開放的，所以治安管理難度非常大，必須加強治安防范，建立健全各種值班制度。堅持非辦公時間出入寫字樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度，堅持上下班交接檢查制度。加強前門、后門的警衛及中央監控，堅持24小時值班巡查，力求做到萬無一失。同時，物業管理公司應全面建立客戶檔案，熟悉客戶情況，增加溝通了解，做到心中有數，確?？蛻舻娜松砗拓敭a安全。

(三)加強消防管理服務，做好防火工作

由于寫字樓規模大、功能多、設備復雜、人員流動頻繁、裝修量大，加之gao層建筑承受風力大和易受雷擊，火災隱患因素比較多。因此，寫字樓對防火的要求很gao，應特別注意加強對消防工作的管理。**要教育員工、客戶遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火的基本技能，加強防范措施，定期檢查、完善消防設施，落實消防措施，發現問題及時處理，che di消除事故隱患。

(四)重視清潔服務

清潔與否是寫字樓物業服務水平的重要biao zhun之一，關乎寫字樓的形象。由于寫字樓一般都采用大量質地講究的gao級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度很大，專業要求gao。物業管理公司要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料及清潔次數、檢查方法等。同時要加強經常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。

(五)加強設備管理和設施的維修保養工作

保證設備、設施的正常運行是寫字樓運作的核心任務。物業管理公司應重視對寫字樓水電設施(包括gao低壓變電房、備用發電房、gao低壓電纜電線、上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，供水供電要有應急措施。物業管理公司應特別注重對電梯的保養與維修，注重對消防系統的檢查、測試和對空調系統的保養、維修。要有健全的檢查維修制度，對公共場所和設施，比如走廊、大廳、電梯間等地方進行定期檢查與維修維護。對客戶的設備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運轉率不低于98%，應急發電率達到100分，消防設備完好率達到100分。

(六)設立服務中心，完善配套服務

寫字樓的管理其實就是一種服務。為方便客戶，滿足客戶的需要，寫字樓應設立服務中心。服務中心負責幫助客戶辦理人住和退房手續，解決相關問題；提供問詢、商務等各類服務，包括提供一些日常性服務，如協助接待來訪客人，回復電話問詢，提供打字、傳真、復印及訂票服務等；提供其他可能的委托服務，如代客購物、代送快件等。

(七)加強溝通協調，不斷改進工作

物業管理公司要加強與客戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務工作的意見與要求，認真接受、處理他們的投訴，及時解決他們提出的問題。妥善處理各方關系，協調配合政府各部門的工作，不斷改進管理模式，使各項指標達到同行業的先進水平。

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來源：今日頭條

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